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海尔空调老用户的故事：能用30年见证高品质

2023-08-21 08:58:07来源：家电人

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。这一哲言对于家电品牌来说同样适用。

8月16日，在以“鼎故革新破局成势”为主题的海尔空气产业2024冷年战略发布暨海尔中央空调全民家装节启动会上，一名莱州的海尔空调老用户讲述了1994年购买的空调，使用了30年还不坏的品质故事，再次引发业内对空调品质坚守的热议。

30年空调见证恒久品质

(资料图片仅供参考)

据臧先生介绍，他在1994年花了11500元购买了一台海尔2匹挂机。在当时，这是整个村里的第一台空调。藏先生还说，这台空调用了30年从没有出过什么毛病，不管夏天制冷，还是冬天制热，从来没有误过事儿。正是因为有了这次好的使用体验，之后家人换家电第一考虑的还是海尔。

30年前的空调还能正常使用，确实让人感觉有点意外，但是海尔空调做到了。消费者是最严苛、也是最终端的“质检员”，臧先生的真实经历，再次验证了海尔智家对“品质至上”理念坚守的意义。30年品质如一，这也意味着海尔空调将质量视为企业生存与发展的基石。

品质至上无惧挑战

在用户服务方面，海尔智家始终秉承“质量为本，用户至上”的理念，致力于为全球用户提供高品质的产品与服务。在过去近40年的时间里，海尔智家不断探索和创新，形成了一套独特的品质管理体系，确保产品从设计、生产到售后服务的每一个环节都达到高标准。

在此基础上，海尔空调为了提升产品质量，自我加压，还举办了多种形式的“品质挑战”活动。在火焰山77℃高温下制冷挑战，海尔空调16℃制冷持续平稳运行；在-20℃的极寒暴雪实验室内制热挑战，海尔空调高效制热24°C舒适温度。此外，海尔空调还进行“一枪一币一霜”实机演示，通过现场拆机展示重要零部件，让零件材质、产品构造、功能原理一目了然，接受来自海尔空调人、合作伙伴、用户的全方位检验，无惧挑战。

最终，在3893条考核标准下，经过暴雪、日晒、暴风、大风等165项实验，才能造出一台海尔空调，这也是行业目前标准要求最多的。而海尔空调的底气与自信，也是源于海尔空调近乎严苛的质量管理要求。

消费者口碑是品牌的试金石

一个品牌产品质量的好坏，消费者心里有杆秤。凭借科技创新实力和品质管理理念，海尔空调赢得了消费者的口碑相传，也赢得了市场的认可。

据市场数据显示，2023年上半年，海尔空调整体市场份额净增0.6pct，成为TOP3唯一正增长品牌；整体市场零售额增幅47%，是TOP3第一高增长品牌；而在高端领域，海尔空调高端柜机线下年累份额达到39.3%，成为TOP3高端柜机第一份额。在全球，海尔空调第7年位居互联空调（包括智能空调）全球销量第一，第5年居健康自清洁空调全球销量第一，第3年位居海外市场中国家用空调自主品牌销量第一。

特别是在今年夏天，多地爆发高温极端天气，空调服务在这个时候凸显一个品牌的责任与担当。在大暑时节，全国几万名海尔空调服务兵化身“空中飞人”，全力保障用户的夏日清凉。有数据统计，6月份至今海尔空调安装量增长20%，服务兵保障率高达98%，安装响应周期居行业前列。一道道“人墙”奋战在全国各地，垒起了一面面海尔“空调墙”，也换来了用户对于海尔空调“强”的认可。

“家电人”认为，在中国空调业进入品牌相持对战的关键时刻，品质是品牌的立身之本，服务是品牌的强身之盾。只有心中真正装着消费者的冷暖，才能赢得人心，赢得未来。海尔空调多年坚持“质量至上，用户至上”，将品质管理理念落地生根，绽放未来可期。

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